综合应用关键对话的准备和学习工具  

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总结 来自有书共读主播(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。在昨天的解读中,我们讲述了如何在现实的对话场景中,运用《关键对话》中的技巧。往往,我们总是先认真反思自我,在自己身上找问题。然后是要注重在对话中建立安全的对话氛围,要时刻提醒自己,对话的内容和对话的氛围同等重要。最后,在开口表达的时候,先讲客观事实,之后再讲道理,讲自己的想法,这个逻辑顺序很重要。

今天,是我们共读《关键对话》的最后一天啦,我们为这一周的共读做一个总结:

1

在关键对话中,第一个大招是要学会观察对话的氛围。这个大招之所以很重要,是因为我们在过去的对话中,往往只关注对话的内容,却忽视了对话的氛围。而对话的氛围往往比对话的内容更能决定对话的结果。

比如说,告白这件事情,绝对是一件很讲究气氛的关键对话。当对话的气氛越浪漫,告白的成功率就越高,大家想象一下,是在月色朦胧的湖边告白好,还是在拥挤、吵闹的学校饭堂告白好;在圣诞节、平安夜约女生出来玩,然后告白好,还是在周一、周二这种忙碌的时候约女生出来,然后告白好。这种问题,大家一看都知道该如何选择。

而关键对话的高手们,不但会利用现有的气氛去对话,而且还会主动营造对话的氛围。比如,在公司中有一个很能干的员工,虽然这个员工的工作能力很强,但情绪管理很差,经常对同事发脾气,整个公司的人都怕他。如果你是公司的老板,你打算怎么通过关键对话来改变这位员工。

大家记住,氛围很重要。有位老板是这样做的,在愚人节的那天,对这个员工大发了一通脾气。这个员工一下子懵了,不知道为什么老板会训斥他,心里很不好受,也不敢对老板发脾气。就在这个时候,老板严肃地脸突然笑了,搂着这位员工的肩膀说,“今天是愚人节,可不好往心里去。”老板接着说,“被人一段训斥不好受吧,以后注意管理自己的情绪。”

这位老板就巧妙地利用了愚人节这种气氛,利用开玩笑的方式,给这位员工传递了以后要注意管理情绪的信息。

2

接下来,我们来看关键对话中的第二个大招,学会营造安全感。关键对话的起点,是对话双方能够成功建立共享观点库,而建立共享观点库的前提是自由、平等的交流,而阻碍交流最大的障碍就是缺乏安全感。

大家试想一下这样的一个场景,在夫妻对话中,妻子对丈夫说,如果你解释不清楚到底和那个女生是什么关系,那么,我们就离婚!这是一种典型的暴力沟通,通过威胁来迫使对方达成某种观点或者做出某种行为。

当丈夫受到妻子的威胁后,感觉自己婚姻不再安全,情绪也就随之失控。在这种情况下,双方很有可能就会大吵大闹。这样的对话结果,不但没有解决原来的问题,反而增加了新的问题。

安全感就是关键对话能够正常进行下去的基础。如果丧失了安全感,关键对话就像是建立在流沙上的房子,很容易就崩坍了。而营造安全感最常见的做法,就是对话双方能够建立共同的对话目标,能控制好情绪,彼此尊重,绝对不要使用语言暴力。在这里,大家要记住,一句语言暴力带来的伤害,往往需要十句、一百句的安抚才能化解,就像钉在木头上的钉子,虽然把钉子拿了出来,但伤痛却永远留了下去。

3

最后,我们来看关键对话的第三个大招,先讲事实、后讲想法。

在关键对话中,我们经常犯的一个错误就是不管不顾地发泄自己的情绪,而且把自己的想法统统讲了出来,既没有情绪管理能力,也没有成熟、稳定的性格。

讲一个发生在我身上的事情。我小时候比较淘气,虽然会干一些坏事,但也经常被冤枉。比如,家里的电磁炉坏了,家里人都认为是我弄坏了,事实上是电磁炉到了使用寿命,自动就坏了。但长辈的眼里,电磁炉怎么会无缘无故就坏了呢,肯定是我弄坏了。于是,先劈头盖脸批评我一顿,说我一点都不爱惜东西。大家看,这种批评就没有事实根据,只是长辈的一种想法而已。

可即便只是一种想法,当长辈们讲出来的时候,我还是感觉很难过,因为我根本就没有弄坏电磁炉,是被冤枉了。类似这样的事情太多,冰箱坏了、空调坏了、电动车坏了,即便我不在场,也会被长辈追着说,是不是你弄坏了。这种不讲事实,总是先讲毫无根据就冤枉人的想法,实在让人无法接受。

所以,在关键对话中,先去讲事实。客观事实是最容易让人接受的了,也能大大降低对话中的阻碍。

今天的解读就到底这里结束,我们讲了关键对话中最重要的三招:学会观察对话氛围,营造安全的对话氛围,先讲事实后讲想法。

这一周的共读也就到此结束了,希望大家在学习《关键对话》这本书的过程中,能有所收获。

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本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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