行动和结果才是最重要的!  

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第九节 来自有书共读主播(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。在昨天的解读中,我们讲述了当对话陷入僵局的时候,我们就要通过倾听来了解对方的对话动机,从而重新启动对话。倾听有四种方法,询问对方的想法和观点、确定对方的感受、重述对方的观点和感受、主动引导对方继续对话。今天,我们开始解读关键对话的第七个原则:如何把关键对话转变成行动和结果。

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前面的六个关键对话的原则,都是帮助大家如何更顺利地建立共享观点库,减低对话中矛盾和冲突,让对话双方都能在对话中有所收获。但是在现实生活中,即便我们在关键对话中达成了某一种协议,但还是很难变成一种实实在在、能够解决现实问题的行动。

大家都明白行动的重要性,没有行动,就等于没有一切。那么,为什么会出现这种情况呢?《关键对话》这本书解释说,主要是我们不知道如何在对话中形成决策,形成决策之后又很难转化成具体的行动,没有行动,自然也就不会出现我们想要的结果。

我们举一个简单的例子来说明一下,一对夫妻在讨论做家务这件事情,最后在对话中达成了一个共识:夫妻两个人都应该做家务。但问题是,这种共识只是一种观点,还没有变成一种行动。那么,决策就是把观点变成行为的过程,比如,在家庭做家务,丈夫都做什么家务,妻子都做什么家务,如果有孩子,孩子也可以做一点家务。划分好家务的责任分区之后,大家都去行动了,这才算是实实在在的决策、行动,而不是空谈的一个观点、共识。

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但很多人,都把对话当成了决策。事实上,对话只是对话双方达成某一种共识的过程,并不等于要做出决策。想要在对话中促成决策,可以采用下面四种方法:命令式、顾问式、投票式和共识式。

命令式的决策,经常在以下两种情况中出现:第一个情况,是外部力量给我们施加命令,我们没有选择权,这种命令式的决策就很强硬。比如,在上级和下级的对话中,命令式的口吻就非常常见。第二种情况,是我们主动把决策权交给对方,主动地服从命令。比如,在某种合作中,对方是专业性很强、信誉度很高的企业,那么,就应该把决策权交给对方。

顾问式的决策是指,决策者在做出决策之前,会倾听大家的意见。这个过程,其实也是一种对话。很多开明、智慧的领导、家长和夫妻,在做出某一些决策时,都会倾听更多人的意见,更积极地建立共享观点库,从而做出最理性的决策,把失误降到了最低。

投票式决策是指,在对话中形成了几种不同的观点,然后大家投票决定采用哪种观点。投票式决策是最有效率、最节省时间的决策方法,但是有一点,大家要注意,如果某一种观点的得票率刚刚超过了50%,即便是胜出了,但在具体的行动也很可能遭遇各种各样的阻碍,因为有一小半人不同意这种观点,这就很容易把一个团队割裂成敌对的两方。

最后,我们来看共识式决策。共识式决策意味着,参与对话的所有人都要到成某一种共识,好处是能带来巨大的统一性和高质量的决策方案,但不好的地方,是这种方法势必会消耗大量的时间和精力用在达成共识的对话中。

这四种决策方法各有各的特点,在类型不同对话中,我们可以根据具体情况,从这四种方法中选择既关注效率又体现公平的最佳方式。

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那么,我们在具体的情况中,又该如何选择呢?

首先,我们要考虑的第一个问题是,有哪些人想参与决策,有哪些人会受到决策的影响,这些人都是参与对话、形成决策的获选人,不要让对决策毫不关心的人参与到对话中。比如说,小区召开业主大会,那么,不是该小区的业主,就应该禁止参加。因为对话的人数越少,越能减低对话的障碍。

接下来,我们要考虑的第二个问题是,在对话的参与者中,确定出哪些人能够做出最佳决策的能力,并且具体由这些人制定决定,让没有决策能力的人不要参与制定决策。直白地说,让有能力人去决策,没有能力的人就等候决策的结果。

最后,我们要考虑的第三个问题,在参加决策的人中,确定哪些人会支持你的观点。这层考虑呢,就是为了能在最大程度上让自己的观点成为最后的决策,帮助自己赢得对话的成功。

确定好决策之后,接下来,要面对的问题,就是如何在决策执行的环节,明确执行的种种细节。

首先,要把行动的任务明确地分配到每一个行动者的身上。西方有一句谚语说得很现实,“人人有责等于没有人负责。”所以,要建立个人问责制度,在分配任务的时候要明确每一人的责任,只有这样才能保证整个行动的顺利进行。如果安排两个人以上的人负责同一项行动任务,那就必须指定某一个人担任管理的角色,让他对整个工作负责。只有建立了明确的个人问责制度,大家才不会互相推脱责任,导致整个行动失败。

其次,要将行动的目标解释清楚,解释的越清楚,完成的效率就会越高。这一点,很类似流水线的生产模式,把每一个行动目标分解得越详细,就越能减低完成目标的难度。各位书友,想一下愚公移山这个典故。愚公移山可不仅仅是一种精神力量,更是一种做事情的方法,把一个大目标分解成小目标,就能够顺利完成。

最后一点,就是要规定好行动的时间,每个人负责的行动任务是什么时候开始,什么时候结束。当明确了时间,整个行动就像一台精密的仪器,能够正常的开始工作。

明确执行任务的种种细节,是关键对话最后的落脚点。这一点做不好,整个关键对话就等于是镜中花、水中月,不会有任何实际的成果。

今天的解读就到这里结束,我们做一个简单的总结:当对话完美结束的时候,并不等于就形成了一个可以解决现实问题的决策、行动。通过命令式、顾问式、投票式、共识式的对话方式,可以大大提升在对话中做出决策的效率。关键对话的最后一点,就是要明确在执行行动时的种种细节,保障整个行动顺利进行。

在明天的解读中,我们挑选了五个生活中最常见的对话类型,来演绎如何在具体的对话中,使用《关键对话》中的技巧。期待大家的收听。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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