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第十节 来自有书共读主播放公子

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。在昨天的解读中,我们讲述了当对话完美结束的时候,并不等于就形成了一个可以解决现实问题的决策、行动。通过命令式、顾问式、投票式、共识式的对话方式,可以大大提升在对话中做出决策的效率。关键对话的最后一点,就是要明确在执行行动时的种种细节,保障整个行动顺利进行。

今天,我们挑选了五个生活中最常见的对话场景,来演绎如何在具体的对话中,使用《关键对话》中的技巧。

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第一种对话场景:夫妻之间的对话,往往陷入了沉默。

《关键对话》的作者团队发现,夫妻在结婚大约一年后,就会形成一种如何对话的默契,而这种对话的默契往往会在很大程度上影响婚姻的质量。比如,有的夫妻总是在周末展开一场很有质量的对话,在对话中,澄清一些误会,解决一些问题,还能促进彼此之间的了解。但是,如果夫妻中有一个人敏感易怒或者另一个人也不会建立对话的安全感,那么夫妻之间的对话就蒙上了灰尘,即便有一天双方愿意展开对话,但因为之前积累了太多的问题,对话也很难顺利展开了。

那么,该怎么办呢?

首先,还是通过建立共同目标建立安全感,比如说,夫妻双方都从“心”确定目标,两个人之前的对话是为了改善夫妻关系,而不是为了争吵。接下来,就是使用综合陈述法,先讲客观事实,后讲想法,一点点去解决夫妻之间积累已久的问题。最后,就是达成一个决策,比如说,在每天晚上睡觉前,夫妻之间对话十分钟。

这些建议可不是鸡汤,只要你去做,就一定有所收获。

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接下来,我们来看第二种对话场景,总是在对话中逃避重要的问题。比如说,在夫妻之间,有一方想展开有意义的对话,解决一些问题,但另一方总是避而不谈。这种情况也非常的常见,很有可能是某一个人不善于对话,或者两个人都不善于对话。

那么,该怎么办?首先,还是在自己身上找问题,是不是自己的态度问题,不够尊重对方,总是用语言打击对方,或者是自己的说话的技巧问题,总是错误地先去讲自己的想法,忘记了先去讲事实。在认真反思之后,先把自己的对话问题改过来,然后耐心地去询问对方的观点、感受,利用倾听找到对方的对话症结,就能重新展开对话了。

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第三种对话场景,是对方说话总是不算数,这可怎么办呢?这种情况在现实生活中,也是很常见的。比如,在家庭中,家长和孩子做一个约定:每天早起半个小时或者在晚上睡觉前读半个小时书,但很多时候,孩子往往坚持不下来,这怎么在关键对话中解决呢?

有的家长可能会说,直接下命令式的对话,强迫孩子去做。但关键对话的高手们,都明白一个浅显的道理,同样的问题,用对话解决的效果远远比用权力解决的效果要好。

那么,具体该怎么办?首先,在对话中通过倾听,找到孩子坚持不下来的原因,是不喜欢读这本书,还是感觉读书没有什么收获,还是感觉读书太累不如玩手机开心。找到背后的问题之后,就可以解决问题了。在关键对话中,各位书友要记住一句话,所有的情绪、想法、观点、行为都是有根源的,切莫通过打压去沟通,而是去挖掘背后深层次的原因,才能真正地解决问题。

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接下来,我们来看第四种对话场景,在职场中,有很多上司都感觉到下属员工都习惯了顺应权威,很少主动地解决重要问题。比如,经常出现这样的对话:老板对员工说,“我觉得,你同意我的观点并不是因为我的观点对,而是因为我是公司的老板。”员工很可能会保持沉默,不说话,但心里一定在想,“你是老板,你怎么说都行!”

那么,该怎么在关键对话中解决这个问题?其实最大的难点,就是上司要保持言行一致。有不少上司,都认为自己是海纳百川,可实际上都是小肚鸡肠。所以,最关键的一步,还是在自己身上找问题。各位书友可能会感觉到,为什么解决各种关键对话中的问题,都是要从自身上找问题,其实,原因很简单,我们唯一能直接改变的只有自己,只有改变了自己,和自己有关的一切才可能改变。

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最后,我们来看第五种对话场景,在职场中,很多员工都缺乏对话的积极性。比如说,很多员工,上司让他们做什么他就只做什么,从不会多做一点事情。如果遇到某些问题,他们只会尝试着解决一下,如果解决不了就放手不管了。

那么,应该怎么在关键对话中,解决这个问题呢?首先,要在对话中,要给工作不积极的员工挑明这个问题,用具体的事例,指出他们遇到难题时,总是推卸责任,不愿意多做努力。

让员工意识到,不积极地工作态度是一种错误,不但会影响公司的发展,更重要的是,会影响个人在职场中的发展。然后,在对话中建立期望更高、更细致的工作要求,让员工明白承担责任的重要性。

在这个过程中,尽量不要使用暗示的对话方式,最好的对话方法就是开门见山,干脆、利落地解决问题。

今天的解读就到这里结束了,我们做一个简单的总结:在现实的对话中,我们最先运用关键对话的技巧往往是先认真反思自我,在自己身上找问题。然后是要注重在对话中建立安全的对话氛围,要时刻提醒自己,对话的内容和对话的氛围同等重要。最后,在开口表达的时候,先讲客观事实,之后再讲道理,讲自己的想法,这个逻辑顺序很重要。

在明天的解读中,我们为这一周的共读做一个总结,进一步加强大家对《关键对话》技巧的理解和运用。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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