如何保证对话的安全感,让对方畅所欲言  

阅读:151908 评论:72

第五节 来自有书共读主播(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫

00:00/07:44


正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。昨天我们解读了安全感在关键对话的重要性。只有在安全的对话气氛中,每个人才能畅所欲言,不会出现沉默或者语言暴力。沉默的表现形式有三种:掩饰、逃避和退缩。语言暴力的表现形式也有三种:控制、贴标签和攻击。今天,我们解读关键对话的第三个原则:如何在关键对话中保证安全感,让对方畅所欲言。

1

遇到问题,先暂停对话。

在关键对话中遇到了安全危机,最正确的做法是什么呢?

在《关键对话》这本书讲了一对夫妻的故事。丈夫很渴望和妻子能有高质量的夫妻生活。但妻子对夫妻生活并不渴望,但为了满足丈夫的需求,只能应付了事。丈夫却对此深感不满。于是,夫妻两人经常为这件事情吵架。

在一次对话中,妻子对丈夫说,我们能聊聊昨天晚上的事吗?就是说我很累,不想亲热的事情。丈夫满脸不开心地说,他也没有什么心情。这时,妻子也变得有点气愤地吼道,这话是什么意思?丈夫也情绪激动地抱怨,这种事情从来都是你说了算,我已经受够了。而妻子早已经气愤地离开了。

各位已婚的书友们感受一下,这种不欢而散的对话场景,是不是在夫妻的生活中太常见。但面对类似的情况,不同对话能力的人,会采取不同的应对方法,最后的结果也大大不同。

对话能力差的人,往往也会犯类似这对夫妻的错误。像丈夫这样,总是使用语言暴力,打击或者威胁对方,让对方在对话中失去安全感。或者类似于妻子这样,当对话遇到矛盾时,一走了之。这样的做法,很明显都是错误的。

对话能力一般的人,往往能够会意识到对话的氛围已经出现了问题,要采取行动重新建立安全感,但往往却采用了错误的方法。比如,利用甜言蜜语来掩饰问题,就拿上面这对夫妻的问题来说,有些人就会说,“亲爱的,我真的很想和你亲热,可工作上的压力快把我逼疯了,没办法和你共享二人世界。”这种通过转移目标或掩饰问题的方式营造虚伪的安全感,只能是逃避问题,永远不可能真正解决问题。

对话能力强大的人,是不会玩这样的花招。因为他们很清楚,想要解决问题就必须正面问题,不能掩饰、逃避或者是欺骗。在关键对话中失去安全感时,他们首先会选择暂停对话,然后想办法去营造安全感,最后再回到对话中,继续通过对话来解决问题。

所以,各位书友请记住在关键对话中很重要的一点,当对话失去了安全感,先暂停对话。

2

建立共同目的、相互尊重的对话氛围。

那么,在暂停对话后,又该怎么开始重新对话呢?书中给我们的建议是,重新建立共同目标。共同目标是指,对话双方有着共同的对话目的,能在对话中让彼此感受到对话是朝着一个方向努力的,而不是来吵架的。

就拿前面这对夫妻的例子来说,如果丈夫认为妻子和自己对话的目的,是指责自己或者要强迫自己承认某一种观点,那么,这场对话注定是要失败的。但是,当丈夫认为妻子的目的是想寻找对双方都有利的解决方案,那么,对话就能很顺畅地进行下去。

听完这段内容,各位书友有没有感受到,如果对话双方能够在对话前沟通一下彼此的对话动机,那就能大大降低对话过程中的阻力。比如,在对话前,在内心多问自己几个问题:

我是为了什么目的来对话的?

通过对话,我能为对方实现什么目标?

我和对方的关系,希望通过对话有什么改善或发展?

在关键对话中,除了通过建立共同目标来营造安全感,还必须要相互尊重。原因很简单,在对话中,当人们感到对方不尊重自己的时候,就会表现出高度的自尊防御。这个时候的安全感就像一个漏气的气球,会导致对话戛然而止。

那么,无论是什么样的对话场合,无论是和任何人对话,我们都要尊重对方。而且,当对话遇到阻碍的时候,我们要做的事情不是为了自己的行为找借口,而是努力理解对方,学会站在对方的角度看问题。有一句话说得特别好,只有我们尊重他人,他人才会尊重我们。

如果说,在对话中我们已经做出了不尊重对方的事情,一定要及时道歉,接着就要利用对比法来消除对方的误解,避免误会越来越大。

3

利用对比法,消除对方的误解。

在关键对话中,如何运用对比法呢?简单来说,对比法是一种语言表达形式,一共分成两个部分:前半部分是消除对方认为你不尊重他们或者有什么不轨企图的误解,这是否定的部分。后半部分是讲清楚你对他们的尊重,以及你对话的目的是希望在对话中解决问题,而非争吵,这是肯定的部分,这种语言表达形式,否定部分相对来说更重要,因为否定部分解决的是危及对话安全的误解问题,而肯定部分是属于锦上添花。

接下来,我们就用前面夫妻的案例,来演示一下,如何利用对比法,消除对话双方彼此之间的误会。

妻子说:“亲爱的,其实我想说的并不是咱们的关系如何牢固健康,因为事实并非如此。我只是想谈谈你和我彼此喜欢怎样和不喜欢怎样,这样才能找到改善关系的方法。”

这一段话是否定部分,来消除彼此之间的误会,接下来,我们来看肯定部分。妻子继续说,“我的目的只有一个,那就是找到能让我们都感到开心的解决办法。”

丈夫回应道:“真的吗?很抱歉我刚才误解你了。我知道自己有些自私,但不知道该如何做出改变。”

各位书友,在这里要注意一点,当妻子说明了真正的目的是想要解决问题,丈夫立刻就感受到了安全的对话氛围,也就放下了沉重的心理包袱,这才使得对话能够继续进行下去。

今天的解读就到这里结束了,我们做一个简单的总结:在关键对话中遇到阻碍之后,最明智的做法是暂停对话,然后建立共同目的和相互尊重的对话氛围,最后利用对比法重新开始对话。在明天的解读中,我们将解读关键对话的第四个原则:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下,控制想法并展开对话。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

保存上图后扫一扫关注,输入“对话”领取

学习了今日共读,你收获了哪些?你想做出哪些改变?强烈建议书友们将今天的学习心得分享至下方评论,与书友们一起交流,共同进步!书友们的每一条评论,有书都能够看到,并且尽量地去给您回复!