如何在关键对话中控制情绪和想法  

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第六节 来自有书共读主播放公子

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。昨天我们解读了,在关键对话中遇到阻碍之后,最明智的做法是暂停对话,然后建立共同目的和相互尊重的对话氛围,最后利用对比法重新开始对话。在今天的解读中,我们将解读关键对话的第四个原则:如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下,控制情绪和想法。

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情绪反应对关键对话的影响。

在对话中出现愤怒、恐惧甚至感受自己被伤害,其实都是情绪反应的不同表现。但是在生活中,经常发生这样的事情,不同的人在面对同样的事情时,所表现出来的情绪是完全不一样的。就拿国庆节出门游玩来说,在堵车的时候,有的人心情还不错,正好趁机和家人在车上聊聊天,而有的人就掉进了愤怒的陷阱里,一会抱怨为什么这么堵,一会又抱怨自己或者其他人为什么要出门旅行。

各位书友感受一下,很明显我们都喜欢能和心情不错的人交往,更值得我们思考的是,情绪到底是受外界因素影响得多,还是受自己内心的因素影响得多。在《关键对话》这本书中对情绪的特征,做出了两点声明:

第一点声明:情绪不是任何人或者事情强加给你的,而是你自己产生的。大家回想一下,在关键对话的第一个原则从“心”确定目标中,我们就特别强调了,在关键对话中遇到阻碍时,先在自己身上找问题,去反思是不是自己做错了什么。所以,当自己的情绪出现问题的时候,也先去调整自己的心态,不要把所有问题都抛给外界因素。

第二点声明:在产生负面情绪后,我们只有两种选择,要么控制情绪,要么被情绪控制,这就等于要么是白色,要么是黑色,基本上是不可能出现灰色的。当我们认清了这个事实,就更有必要学会如何控制情绪了。

在关键对话中,不同对话能力的人对情绪的处理方法也是不同的。对话能力差的人,总是成为了负面情绪的俘虏,经常会出现语言暴力,而且自己还浑然不知。比如,一些家长看到孩子成绩不理想的时候,就被愤怒、失望绑架,说了很多带有攻击和侮辱的话,给孩子造成了严重的心理创伤。

对话能力一般的人能够意识到,如果自己无法控制情绪,事情会变得越来越糟,但往往只会压制情绪。从表面上看是在管理情绪,但实质上是在压制情绪,这等于是在压制一座正在喷发的火山,虽然暂时压制住了,但最后只会喷发得更凶猛。有时候,我们会看到一些平时脾气很好的老实人,突然某一天情绪失控做出后果很严重的事情。

但,对话高手们既不会成为情绪的俘虏,也不会隐藏或压抑自己的情绪,而是通过一些方法来控制情绪。

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想法是我们判断事物的基础。

接下来,我们来解读,对话高手是如何控制情绪的?我们先来看看情绪是怎么产生的。情绪是一种互动的产物,是因为外界环境的改变,让我们产生的一种感受。这种感受,就是一种情绪。举一个典型的例子,桌子上有半杯水,乐观的人看到,会开心地说,太好了,还有半杯水,而悲观的人看到,只会沮丧地抱怨,怎么只剩下半杯水了,运气真不好。

各位书友认真思考一下,为什么会出现这种情况呢?有的人乐观,有的人却悲观呢?到底是哪一个关键因素导致了这种情况的发生。

《关键对话》这本书解释说,是意义和想法。具体来说,我们会对观察到的事实赋予某种意义,赋予的意义不同就会产生不同想法。就拿上面这个例子来说,我们看到了半杯水,有的人给这半杯水赋予了幸运的意义,自然就会产生一种我很幸运的想法,而有的人是给半杯水赋予了倒霉的意义,也就自然产生了一种我很倒霉的想法。

通过这部分的解读,我们搞清楚了一个逻辑顺序,当外界环境发生改变的时候,我们会给这种改变赋予不同的意义,也就产生了不同的想法,不同的想法会让我们产生不同的感受,从而做出不同的判断。

在这条逻辑链中,外界环境的改变是我们不能控制的,个人感受是一种力量强大的原始反应,也是很难改变的。所以,我们只能改变自己的想法,从而改变逻辑链的走向。

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不要把想法和事实混为一谈。

很多时候,我们都把想法看成了事实,从而做出了错误的判断。有一个经典的寓言故事,是讲,有一位国王打猎回来,猛然发现自己留在家里的爱犬身上沾满了鲜血,而且还找不到自己的小孩子,地上只有几个带着鲜血的小孩子的衣服片。国王一下子怒发冲冠,认为是爱犬咬死了自己的孩子,各位书友注意看,这只是一个想法,还不是一个事实,但国王很冲动地一剑刺死了爱犬。

就在这个时候,小孩子突然从床底下爬了出来,卫士也报告说,在宫殿外的花园里发现了一头死狼。国王突然明白了,爱犬为了保护孩子,拼了命才咬死了狼,可自己竟然杀了爱犬。国王懊悔不已,但悲剧已经发生了。

这种悲剧,其实在我们的现实生活中也经常发生。比如说,恋爱中的男男女女,就经常为了一个不是事实的想法而争吵。女孩子认为男孩子不在乎她,这是一种想法,男孩子认为女孩子总是要控制他,这往往也是一种想法。大家看,情侣之间的争吵,往往都是因为一个想法,而不是客观的事实。有些人说,恋爱太累了,原因就是因为在恋爱中经常为一些捕风捉影的想法而争吵,的确是有些幼稚。

那么,我们该如何认识到自己的想法是错误的呢?在《关键对话》这本书中,列出了三种最典型的错误想法。

第一种是受害者想法,意思是说,当发生任何不好的事情时,总是认为对方是邪恶的、错误的、愚蠢的,自己是善良的、正确的、聪明的。第二种是大反派想法,和受害者想法相反,总是在推脱责任,一旦发生不好的事情,就会认为是其他人没有做好,才导致这样的结果。第三种想法是无助者想法,这种想法的特征是指,当遇到某些困难的事情或者自认为很困难的事情时,总认为自己无论如何努力都无法改变最后的结果。

这三种典型的错误想法,会让我们无法看清事实的真相,从而做出错误的决策,严重影响了我们的人生发展。所以,在关键对话中,我们要跳出这三种典型的错误想法,才能避免因为错误的想法,而导致对话失败。

今天的解读就到这里结束了,我们做一个简单的总结:情绪对关键对话的结果影响深远,我们要重视管理情绪。在很多情况下,意义和想法决定了我们对某些人或事情的感受,也就决定了我们的在关键对话中的情绪。因此,要避免三种典型的错误想法:受害者想法、大反派想法和无助者想法。

明天我们开始解读关键对话的第五个原则:如何在陈述观点时,循循善诱而非独断专行。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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