只有在安全的对话氛围中,我们才能畅所欲言  

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第四节 来自有书共读主播放公子

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。昨天,我们讲了从“心”开始确定目标,在关键对话中,要时时刻刻提醒自己对话的目的和动机。当对话陷入僵局时,可以利用对比说明法,重新开始对话。今天,我们来解读关键对话的第二个原则,注意观察对话氛围是否安全。

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安全感对话气氛很重要。

每到换季的时候,不管有没有衣服,女生都爱说,自己没有衣服穿。男生看着女生满衣柜的衣服,就开口说,都这么多衣服,还买什么呢?往往在这个时候,女生就生气了。

这是为什么呢?其实背后的原因很简单,因为在这段对话中,男生的言论刺中了女生的心中的痛点,让女生失去了安全感。我们来分析一下女生的心理活动。

女生听到男生不给她买衣服,就会认为男生是不关心她、不在乎她。女生就会继续想,男生不关心自己,那是在关心谁呢,是不是喜欢上其他人了?最后,女生得出了一个想象中的结论,男生不爱自己,感情要破裂了,自己好受伤啊!

这段心理活动的关键点在于,女生想通过买衣服这件事情来验证男生到底爱不爱自己。而且这段心理活动往往在一瞬间就完成了,甚至很多女生自己都没有察觉到自己有这样的心理活动。而男生的心理活动就很简单,基于一个客观事实,有这么多衣服,就在理性逻辑上得出了一个不用买衣服的结论。那么,男生该怎么说,才不会让女生有失去安全感的想法呢?正确的做法也很简单,顺着女生的想法去说,换季了,的确该给女生买衣服了。

这是一个情侣之间对话的小技巧,无论在任何时候,在对话中,都要想满足对方的安全感。因为只有在安全的对话气氛中,我们才可以畅所欲言。所以,在很多时候,问题的关键并不在于对话内容的本身,而在于对话的方式和气氛。

但事实上,在关键对话中,我们往往都特别关注对话的内容,很难有剩余的精力去观察对话的氛围是否安全。这就是《关键对话》这本书说的,我们很多人都不具备“双路处理”能力,就是指同时关注对话内容和对话气氛。而关键对话的高手们,除了能够铭记对话的目的、对话的内容,还能时时刻刻警惕对话的安全感。

那么,关键对话过程中的哪些因素,会让我们失去安全感呢?一般来说,有以下三种因素:第一种因素,当对话陷入僵局的时候,比如,双方的观点差异性很大,导致对话无法进行。这个时候就要学习周总理提出的“求同存异”的对话原则,从双方都能接受的观点重新开始对话。第二种因素,当对方失去安全感时表现出来的沉默或者暴力倾向时,比如说,很多人在对话中失去安全感后,就会躲进沉默的壳里,久久不发一言,或者在失去安全感后,情绪激动,大发雷霆。如果在关键对话中遇到这种情况,就应该立刻停止对话,找到让对方失去安全感的漏洞,修补后再重新开始对话。第三种因素,是自己如何应对关键对话带来的压力,自己会不会表现出沉默或者暴力倾向。

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失去安全感后,两种错误的做法。

在失去安全感后,两种最常见的错误做法:沉默或者语言暴力。

在沉默的心理作用下,会出现三种最常见的沉默形式:掩饰、逃避和退缩。接下来,我们用具体的对话场景,来说明这三种形式。

掩饰是指对问题轻描淡写或者有选择地表达观点。比如说,当你在关键对话中提出一个想法后,对方说,感觉你的想法很好,就是不太现实。而背后的真正含义是说,你的想法简直异想天开,根本不可能实现。

逃避是指完全避开敏感话题的行为。具体来说,就是只是讲一些表面上的小问题,避重就轻,从来不谈及真正重要的问题。比如说,在讨论减低公司运营成本的时候,大家经常提到的一个建议,就是将复印纸双面使用,但很少提及如何减低公司最多的几项开支,都只是做一些无关轻重的表面文章。

退缩是指完全退出对话。比如在对话中,对方说,很抱歉,他现在必须要接一个电话。而背后真正的含义是不想再继续对话了。

这三种沉默的形式,在我们的生活中是非常常见的。当我们向上司要求升职加薪或者其他要求时,上司就会说,这个事情下次再说吧。当情侣在关键对话中爆发冲突的时候,往往都会说,不要吵了,这个问题我们以后再说。

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接下来,我们来讲语言暴力。语言暴力基本上有三种表现形式:控制、贴标签和攻击。我们同样用具体的对话场景,来说明这三种形式。

控制是指胁迫对方按照你的思路去考虑问题。比如说,在对话中经常打断对方的发言,过度强调自己的观点,大量使用绝对性字眼,类似于一定要怎么样、必须要怎么样,或者总是以下命令的方式来沟通。很明显,我们都不喜欢这样的对话,会感觉很压抑。

贴标签是指给某些人或者某些观点加上标签,在我们生活中最常见的一种形式就是地域歧视或偏见,总是认为某个地方的人就怎么样。这种贴标签的行为往往属于人身攻击,比如在对话中,对方说你的想法就像清朝人的想法一样陈旧。

著名科幻作家刘慈欣在《三体》中讲到,落后不会害死我们,傲慢和偏见才会。所以,我们要经常暗示自己,不要轻易给其他人贴标签,这就是一种很典型的傲慢和偏见。

攻击的意思就很直白了。在关键对话中,我们往往希望战胜对方,然后不断发展到攻击对方,具体的方式有贬低和威胁对方两种。比如,在对话中出现这样的内容,“有胆你再试试,你那该死的小花招。”这句话的真正含义是说,如果你不听我的,我就威胁、惩罚你。

语言暴力在我们的生活中,也非常的常见。推荐《非暴力沟通》这本书给各位书友,帮助大家避免在关键对话中发生语言暴力这件事情。

今天的解读就到这里结束了,我们做一个简单的总结:我们解读了安全感在关键对话的重要性。只有在安全的对话气氛中,每个人才能畅所欲言,不会出现沉默或者语言暴力。沉默的表现形式有三种:掩饰、逃避和退缩。语言暴力的表现形式也有三种:控制、贴标签和攻击。

明天,我们解读关键对话的第三个原则:如何在关键对话中保证安全感,让对方畅所欲言。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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