只有自己改变了,才能改变关键对话的结果  

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第三节 来自有书共读主播放公子

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。昨天,我们介绍了在学习关键对话前必须要了解的三种思维认知,避免掉进“傻瓜式选择”的陷阱中,积极地建立共享观点库,要对学习关键对话的技巧树立信心。今天,我们为大家解读关键对话的第一个原则:如何从“心”开始确定目标。

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改变错误的观点,从“心”确定目标。

书中讲了一个我们成年人看起来很可笑的真实案例:一位父亲带着两位女儿去游乐场玩耍。两个小姑娘都喝了很多汽水,等回到酒店的时候,就开始争论谁先上厕所。姐姐说,自己早上都没有上厕所,现在很着急。妹妹更是急不可耐地说,姐姐太自私了,总是要和自己抢东西。一旁的父亲给她们出主意说,你们姐妹俩去卫生间去争论吧,但是不能打架。于是,姐妹两个人跑进了卫生间,继续争吵。直到25分钟后,卫生间才接连响起了冲马桶的声音。

各位书友,听完这个案例,是不是感到很可笑。两个孩子都说最想做的事情是上厕所,但她们的做法却完全相反,让这个目标变得遥不可及。你看,上个厕所都用不了1分钟,可两个人吵架却用了25分钟,有这25分钟的争吵时间,早就解决了上厕所的问题。

但是,在现实的生活中,我们也经常做出这样脱离目标的事情。比如,我们在住宿舍的时候,想要通过对话解决宿舍卫生的问题,可结果往往变成了宿舍成员之间相互攻击的激烈争吵。

这就是我们在关键对话中要面对的第一个问题。我们经常弄错了自己对话的目标和动机,在错误的方向上越走越远。

想要解决这个问题,首先要改变一个根深蒂固的错误观点,不要认为自己的苦恼是他人造成的。事实上,在很多情况下,我们自己反而是给自己带来麻烦的主要原因。记住一个开始改变人生的真相,你唯一能直接控制的只有你自己。关键对话的高手们,都很明白这一点,并在这种思维认知的基础上,形成了自我审视的优秀习惯。

接下来,就要从“心”确定目标。这是什么意思呢?简单来说,就是在展开关键对话时,在自己的内心一直很明确自己对话的目的,而且,无论在对话中出现任何情况,都不会动摇。这就是我们常说的,意志坚定的人,不会因为其他人的不同说法,就改变了自己原来的观点和想法。

这些关键对话的高手,对目标的关注一般表现在两点。第一点,他们很清楚自己想要通过对话获得什么,对话的目的性特别强。第二点,他们从来不做“傻瓜式的选择”,不会把对话推进沉默或者暴力沟通的陷阱里。而不断询问自己对话的目的,也有两个重要的意义。第一,能够不断提醒我们去关注真正重要的目标;第二,能让我们麻木的大脑重新活跃起来。

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在关键对话中,遭遇反对,应该怎么做?

接下来,我们来讲,如果在关键对话中,我们遭到了反对甚至是语言攻击,应该怎么办呢?我们先来讲一个特别常见的职场案例,在某一次公司会议中,老板一直在强调要控制成本,降低公司的运营费用。但在这个时候,突然有一位员工说,新办公室的家具就要15万美金。

这句话一下子就击中了老板的痛点,整个会议的气氛瞬间变得紧张。

如果你是这位老板,你会怎么展开对话呢?《关键对话》这本书解释说,当我们在关键对话中面对沉重的压力和强大的反对意见时,我们往往就会思维短路,忘记了要鼓励和支持所有人向共享观点库增加信息的思维认知,反而是希望战胜对手、惩罚对手或者是寻找安全港湾。

想要在关键对话中战胜对手,是很常见的一种心理活动,也是摧毁对话的第一杀手。我们接着上面这个案例来说,老板很有可能反驳地说,新办公室的整个室内设计的费用是15万美金,而不仅仅是家具。如果老板真的这样去对话,那就等于拒绝和员工坦诚、真实的沟通,只想通过权力来压制对手。

比战胜对手更加危险的做法是惩罚对手。比如,老板很严格地训斥提出反对意见的员工,甚至想要打击报复员工。而寻求安全港湾的意思是指,为了避免出现令人难堪的对话场面,我们往往会保持沉默或者岔开话题,保持面子上的一团和气。

这三种做法呢,都是错误的。正确的做法,是你必须要暂时停止和对方的对话,转而审视自己,再一次确定自己谈话的目的和动机。

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学会对比说明,重新开始对话。

那么,具体该怎么做,《关键对话》这本书给出了解决方法是,学会对比说明,然后重新开始对话。接下来,我们就具体来看看什么是对比说明。

首先,你应该讲清楚,你希望对话能够达到怎么目的。比如,在上面这个案例中,公司老板主持减低公司运营成本的会议,但有员工提出新办公室的家具费用是15万美元。这个时候,老板正确的做法,是先讲清楚自己开会的目的,就是希望各位员工能积极发言,将公司不合理的预算开支都罗列出来。大家看,这样的做法,就是鼓励大家积极建立观点共享库,是真正地打开沟通的大门。

然后,你也要讲清楚,你不希望对话造成的结果。接着上面这个案例说,老板正确的做法是接着说,希望大家在会议中坦诚相待,彻底地把隐藏在公司中的问题挖掘出来,不必担心因为说真话而受到指责。最后,回归到现实问题上,老板要讲清楚为什么新办公室的家具费用要15万美元以及该如何正确地处理,让公司员工看到真相或者一个公平、公正、公开的处理结果。

今天的内容就到这里结束了,我们做一个简单的总结:今天我们解读了关键对话的第一个原则,从“心”开始确定目标。在关键对话中,要时时刻刻提醒自己对话的目的和动机,只有摆正了自己的位置,才能在关键对话中胜出。明天,我们开始解决关键对话的第二个原则:注意观察对话的氛围是否安全。期待各位书友的收听。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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