关键对话:改变我们人生轨迹的秘籍  

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第一节 来自有书共读主播(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。今天,我为大家解读这本关于如何沟通的经典书籍《关键对话》。该书首次出版就成为了纽约时报、商务周刊、亚马逊等平台的畅销书排行榜首位。

与其他沟通类书籍最大的不同点,该书最大的特点,是把沟通分成了日常对话和关键对话。类似于“中午吃什么?”“周末去哪里玩?”的日常对话,即便发生冲突,对我们的生活也影响不大。但是类似于“和上司沟通什么时候能升职、加薪”“和恋爱对象沟通什么时候能结婚?”的关键对话,其结果对我们的生活就影响很大,往往能够改变人生的轨迹。

各位书友感受一下,关键对话就像是人生路上一个个十字路口,意义和价值就特别的重要。反过来看,生活中大大小小的苦恼和问题,很多都是因为我们没有处理好关键对话而导致的。

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那么,什么样的对话才算是关键对话呢?一般来说,关键对话有三个特征:

第一个特征是对话双方的观点有很大的差异。比如说,你想早一点结婚,可恋爱对象不想早点结婚,这样的对话自然就充满了令人苦恼的矛盾和冲突。第二个特征是对话双方都很情绪化,很容易引发激烈的争吵,所以,关键对话总是充斥着火药味。第三个特征是对话存在很大的风险,如果对话失败,后果很严重。接着上面结婚的案例来说,如果一对情侣经常因为什么时候能结婚而争吵,很容易吵着吵着就分手了。

各位书友,有没有感到受关键对话的三个特征,都很容易让我们感到紧张、不安,情绪也变得急躁、冲动。在关键对话中,我们往往都变成了冲动的魔鬼。

这就导致我们在关键对话时,经常会犯错。但事后冷静下来,回想的时候,又抱怨自己当时不应该说出那么多伤人的恶语。俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。

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为什么我们经常把关键对话搞砸呢?

《关键对话》这本书解释说,最主要的原因是人类的遗传基因在捣鬼。当我们面对关键对话时,因为对话存在很尖锐的矛盾,对话的内容又很重要,而且对话双方都很容易情绪化,这三个特征会让我们的身体误认为,我们的人身安全遭到了威胁。于是,我们的身体自动地采取人类面对危险时最原始的应对方法,要么是逃避危险,要么是通过暴力解决危险。

身体的具体反应过程,是身体会突然分泌大量的肾上腺素,肾上腺素让我们的情绪变得激动、紧张。与此同时,大脑也会下达各种指令将更多的血液流通到四肢和面部,以便做好战斗或者逃跑的准备。这就是,我们经常看到争吵双方脸红脖子粗的原因。

在这种状态下,更容易出现一种很反智的情况,负责思维的脑组织因为缺血而无法正常的思考。换句话说,在面对充满挑战和危险的关键对话时,我们的理智会大大降低。书中在描述这种情况时,还开了一句玩笑,在面对关键对话时,我们的身体是在准备和一只剑齿虎战斗,而不是和上司、恋爱对象去对话。

接下来的一个主要原因是,关键对话往往是毫无征兆的出现,并没有给我们留下准备的时间。

比如,忙碌了大半个月后,好不容易放假,你正躺在沙发上舒舒服服地看电视。突然,上司打来电话说,你忙碌了大半个月的工作项目,因为公司预算不足,打算撤销。你一下子蒙了,眼看着所有的努力和辛苦都将付之东流了,却不知道该怎么办?这样的结果太让人难以接受,你一下子就情绪失控了,可又不好对上司发作,只能咬着牙保持沉默。

大家看,这就是我们在面对关键对话时的真实状态——很难解决的问题、强势的对手、自己无法正常思考的大脑。这也就是,我们能在日常的对话中表现得机智、灵活,可在关键对话时就变成了不知所措的根本原因。于是,往往越是重要的关键对话,我们的应对表现越是槽糕。

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那么,学习关键对话能有什么好处呢?

第一个好处,是能够提升我们的职场能力。在职场中,最可怕的事情就是保持沉默。《关键对话》这本书讲道,沉默是失败之母。

我们先来看看那些在职场中魅力四射的职场达人,总是能够完美应对关键对话的成功者,既能优雅、有效地解决棘手的难题,又能维护并提升人际关系的人。比如,关键对话的高手都知道该如何指出上司的问题,还能避免得罪上司。

第二个好处,是能够提升人际交往的能力。

孔子说过一句很经典的话:“己所不欲,勿施于人”,意思是说,自己不想做的事情,也不要强迫其他人去做。在人际交往中,最可怕的问题就是强迫他人和自己有一样的观念。造成人际关系破裂的原因,往往也不是因为观念不同,而是对话的方式存在问题。

就拿婚姻来说吧,在《关键对话》这本书中,把夫妻之间的对话模式分为三大类:第一类,是经常威胁对方,经常激烈争吵。第二类,是沉默寡言,但一直在内心积蓄不满和怒火。第三类,是双方开诚布公、彼此尊重、就事论事。很明显,第三类是对话模式是正确的关键对话方式,即便夫妻双方有着不同的观点,但是能相互尊重,就不要爆发激烈的冲突。书中介绍了一段数据说,当夫妻掌握了关键对话的能力,婚姻破裂的概率就会大大下降50%左右。

第三个好处,是改善个人健康状态

各位书友,你没有听错。学习关键对话,真的可以改善个人健康状态。有两位医生做过一项研究,研究的对象是平均婚龄在42年的夫妻。这两位医生发现,和那些能够有效解决问题的夫妻相比,无法正确处理关键对话的夫妻的免疫系统要虚弱得多。这就是中医讲得,气大伤身。

失败的关键对话从来不会让我们感到快乐、健康和内心宁静。而我们长期处在不健康的对话状态中,各种关键对话失败带来的痛苦和打击,慢慢摧垮我们的健康。

现在,我们做一个简单的总结。关键对话往往是决定我们人生轨迹的关键节点,特别重要。可因为关键对话的三个特征,双方观点差异巨大、对话时双方情绪很激烈、对话的风险性很高,让我们越是在重要的关键对话中,越不知所措,很容易导致对话失败。

在明天的解读中,我将介绍在学习关键对话技巧前,必须要了解的三种思维认知。期待,大家的收听。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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