提升关键对话的思维认知,拒绝“傻瓜式”的选择  

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第二节 来自有书共读主播(美)科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫

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正文

各位书友好,欢迎来到有书,我是放公子。昨天,我们解读了关键对话的三个特征,巨大的观点差异、高风险和严重的情绪化,和我们为什么很容易把关键对话搞砸的原因,以及学会关键对话的种种好处。今天,我们继续解读,在学习关键对话技巧前,必须要了解的三种思维认知。

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第一种思维认知:拒绝傻瓜式的选择。什么是傻瓜式的选择呢?我们先来讲一个非常常见的职场故事:在一次会议中,一位叫作凯文的公司高管和同事、老板正在讨论关于新办公室搬迁地点的问题。老板克里斯提出了一个不但不受欢迎,而且很可能对公司发展带来灾难性后果的题案。当有人刚提出一点反对意见,老板克里斯就已经面带寒霜了。大家很快意识到,老板不想听反对意见,于是所有人都保持了沉默。

就在这个时候,凯文开口了。他说,“克里斯,我能和你讨论一个问题吗?”在接下来的对话中,他指出了老板的做法违反了公司制定的决策流程,是在利用权力去谋取私利,强迫大家同意将新的办公室搬到老板克里斯自己的家乡。

老板克里斯听完凯文的发言后,猛然意识到是自己正在违背自己制定的公司制度。于是,脸上露出了歉意的表情,然后重新开始讨论新办公室的搬迁问题,避免了在错误的路上越走越远。

大家看,这就是关键对话的高手,凯文并不像有些同事保持沉默,也不像另外一些同事情绪激动地立马发出反对的声音。类似于凯文的谈判高手,之所以能在关键对话中胜出,就是因为他们有能力避免在关键对话中掉进傻瓜式选择的陷阱中。

那么,什么是傻瓜式的选择呢?

就拿这个职场的案例来说,当面对老板做出错误的决策时,没有掌握关键对话技巧的人基本只会做出两种选择,第一种选择,是当面表示反对,直接就把老板惹恼。第二种选择,是保持沉默,默默接受错误的决定。这两种选择,基本上就是大多数人在面对关键对话时出现的心理活动。

那么,我们为什么会不由自主地掉进傻瓜式选择的陷阱中呢?其实,原因很简单,在我们的成长过程中,经历的各种各样的沟通,都给了我们一个教训:如果在说实话和顾及对方面子之间做出选择,在很多情况下我们选择顾及对方面子。

书中举了一个很典型的例子:小时候,奶奶端上了一块蔬菜饼干,然后笑眯眯地问你,“喜欢吗?”其实奶奶真正想问的是“你喜欢我吗?”如果我们毫不顾忌地说出了真话,“不喜欢蔬菜饼干。”那么,奶奶的脸上就一定会冒出吃惊又受伤的表情,奶奶会认为你是不喜欢她。就在这个时候,我们就不得不暗示自己,当面对一些关键对话时,我们就得小心说话,特别顾及对方的情绪和感受。

在进入社会后,我们会猛然发现,生活中到处都充满了关键对话。你的上司、同事、恋爱对象、父母、朋友,甚至是一些陌生人,每天都会和你发生各种各样的争执或者纠纷。一不小心,我们就很可能掉进傻瓜式选择的陷阱里,要么保持沉默,要么暴力对抗,这样的做法往往都会造成一系列严重的后果。所以,我们学习关键对话,首先就要避开傻瓜式选择的陷阱,要开口说话,而且要说得好。

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第二种思维认知:建立共享观点库。那么,我们该怎么开口说话,而且还要说得好呢?这就是我们接下来要讲的,第二种思维认知,建立共享观点库。

什么是建立共享观点库呢?意思是说,在关键对话时,我们每个人都会带有个人的观点、感受、猜测以及对话内容相关的经历、体验,而建立共享观点库,就是指双方能够自由地交流,愿意公开、坦诚地表达自己的看法,分享自己的感受,说出自己的猜测。简单来说,就是每个人都把自己的观点表达出来,形成一种1加1大于2的局面。

如果建立共享观点库失败,就等于没有打开沟通的大门。英国著名大文豪萧伯纳说,沟通最大的问题,就是我们自认为已经开始沟通了。这句话是什么意思呢?我们用一个案例来说。比如,在某一次公司会议中,有些高层管理人员因为某种原因,都不愿意表达出自己对某件事情的真实观点。而公司会议的本质,就是要求大家畅所欲言,甚至是在激烈争辩后,才能形成一个正确的决策。这种情况,就是公司老板认为自己在和员工们沟通,但实际上并没有产生真正有效地沟通。

如果,我们不知道该如何开始共享观点,那么,对话很有可能陷入争吵、敌对、逃避或者表现得很冷漠。在这种情况下,我们往往还会通过暗示、讽刺、口出不逊、指桑骂槐和流露厌恶神情的方式来表达自己的观点,甚至将自己错误的观点强加给对方。

然而,成功建立共享观点库之后,就等于成功推开了良好沟通的大门,对话双方能够接触的信息变得更加准确,也就能够做出更加正确的决策。

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第三种思维认知:对话技巧完全是可以学习的。那么,我们该怎么正确地建立共享观点库呢?掌握建立共享观点库的技巧,是需要长期、体系化的学习、练习。在这个过程,我们必须要具备,接下来要解读地第三种思维认知:关键对话的技巧,不但轻松易懂,而且非常简单好学,我们要有改变的勇气和自信。

为什么说关键对话的技巧简单好学呢?书中讲到,《关键对话》的作者团队,密切跟踪了凯文等对话高手的沟通表现,并做了详细的记录,提炼出了那些最关键的能力技巧,最后,把所有的观点、理论、技巧整理成一个可以学习的工具包。这个工具包,任何人都能轻松地学会,关键对话的技巧本身就是一套可以帮助我们提升沟通能力的工具。

现在,我们做一个简单的总结。在学习关键对话的技巧前,我们需要了解三种思维认知,首先要避免掉进傻瓜式选择的陷阱中,其次,要积极建立共享观点库,最后,要自信,关键对话的技巧是很好理解,并轻松学习的。

在明天的解读中,我们为大家解读第一个关键对话的原则:从“心”开始确定目标。

本期策划人:夏雨晨。专业讲书人,职业奶爸,希望能让更多人在读书中找到人生的意义和价值。个人公众号:夏木成长营。

主播:放公子。电台主播。愿将世界的一切美好,用声音描绘,讲给你听。微博:江城董放。

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