细节,决定你的人生高度  

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第十节 来自有书共读主播杨枪枪

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各位书友大家好,今天是我们最后一篇晚读,我们继续共读《细节——如何轻松影响他人》剩下的内容第四十九至五十二节内容。

生命中很多事情,并不是做好了准备就能完成得很好。有时候,很多细节充斥着你行动的全程。而最吸引别人注意的,并非你的开始,而是你的最后。

有时候,你费尽心机安排酒宴,却因为结尾你待人接物不当,大家不欢而散;

有时候,你绞尽脑汁地为客户挑选礼物,却因最后你的粗心,抵消了礼物给他带来的喜悦;

有时候,你给应聘者的印象很好,可是当送他离开时候的一些细节,可能让他对你的公司留下很差的印象。

中国有一句老话说得很好:“善始善终。”生活如此、工作如此、生命更是如此。

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有一个耳熟能详的问题:“如果有一盘草莓,你会选择先吃大的还是小的?”

两种声音“先吃大的,因为每次我吃到的都是盘子里最好的。”、“先吃小的,因为每次盘子里剩下的都是最好的。”

甚至还有人把这两种选择的人分为乐观和悲观,或者说“你不先吃大的被抢走了怎么办?”

的确,资源共享的社会,你不抓住机会,最好的东西很有可能被别人抢占先机。

但是当你与某个具体的人交流时,这种理论是否适用呢?

作者在书中用一个理论说明了这一点“峰——终体验”。即把最好的留到最后。

歌星总是把最受欢迎的歌曲放在演唱会结束时;每场晚会都有压轴的表演;用餐时,服务员总是会在最后,送上你代金券。

这是为什么呢?

原因之一是,我们的潜意识会对的事情的结局充满了期待。

另外一个原因是,如果我们大脑在结束前接收到“额外体验”,会让我们更容易做出积极的评价,相反,如果体验很差,可能就会忽略完美的开头。比如,在就餐结束时,一个粗心的服务员,很有可能毁了一场本来很开心的聚会。

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那我们在生活中如何使用“峰——终体验”呢?

其实很简单,如果你是一个饭店的商家,你大可以使用这样的方法:在客人刚刚入座的时候,可以送给他一份小小的水果沙拉,加深第一印象,然后在他结束要走的时候,不妨让服务员送他离开饭店大门。

包括像接待客人和应聘者也是如此,虽说“送君千里终须一别”,但与握完手就目送他离开相比,送他进入电梯甚至下楼能够加深他对你的正面评价。中国古代的“饯行之义”我想也与此至关紧要。

不知道大家有没有这么一种体验,在进行一次长期旅游时,头几天兴致匆匆玩得精疲力尽,中间的几天就开始日渐消沉,然后临行前再去留恋?

在这里建议大家,做一点小小的改变,就是先玩一些轻松的活动,适应一下,然后把最有特点的景区留在最后。这样你本次旅游的体验可能会大大的提升。

孩子假期最后的几天,与其让他收收心,倒不如带他出去玩玩或者进行一次有意义的活动,更能提升他开学之后的积极性。

而我也想尝试下这个套路:在明天的总结中也应用“峰——终体验”,给大家一些额外的彩蛋~

毕竟本节的内容就是“把最好的留到最后”不是?

以上就是对本书的第五十二节《最好的留到最后》的拓展和解读。

由于本书的特殊性:一共52个影响他人的技巧。每篇早晚读我们会将相似的细节归纳在一起,针对其中一两条进行解读。然后将在文末对其他的每一条进行总结。在此我给大家一个建议,不妨收藏或者截图下每天总结的几条,把这些可以轻松影响自己和他人的细节握入掌中。

“套路”四十九:网络营销中,要想办法激励顾客“当天点评”,因为其它网友认为当天点评的消费评价更真实,也更有说服力。

“套路”五十:成为朋友之后,可以降低商业谈判的难度。在工作邮件中加上点个人工作经历、兴趣爱好、小幽默,都可以大大增加你的人情味。 在与孩子交流时候,也不妨试试这个套路,与他成为朋友,这样能够让你更加了解孩子,也更能拉近与他之间的距离。

“套路”五十一:触碰会增加顾客对商品的亲近感,销售时应该鼓励顾客把商品拿起来看看。网络销售实物产品时,用文案帮助顾客想象触摸到商品的感觉,就能强化顾客的拥有感,促动购买。

“套路”五十二:要特别关注别人在体验结束时的感受,无论过程如何,他们最终残留下的印象会受到结束体验很大的影响。商业如此,人际交往更是如此。 

作者:囧囧,有书原创作者。陪你撩出一片天。

主播:杨枪枪,有书签约主播。媒体人。每晚9点和你说晚安,用声音治愈每一个孤独患者。公众平台:小杨说事儿。微博@杨晨太沉。

学习了今日共读,你收获了哪些?你想做出哪些改变?强烈建议书友们将今天的学习心得分享至下方评论,与书友们一起交流,共同进步!书友们的每一条评论,有书都能够看到,并且尽量地去给您回复!

热门评论

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广寒 - 英子

2017-02-17 17:38:39 4 36

待人接物各种场合 细节充斥行动全程 安排酒宴挑送礼物 效果如何收尾定论 有头有尾重在收尾 收尾不善头被影响 善始善终浓墨于终 终场散慢事倍功半 着手安排长期旅行 开头紧凑结尾精彩 间中适当轻松慵懒 接待客人应聘员工 送客不应止于握手 至少移步送至门口 讲究结尾给人额外的体验

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2017-02-17 17:36:07 3 30

态度决定高度,细节决定成败,最吸引别人注意的不是开始,而是最后的细节,细节代表着一个人的修养和品质。生活中好些事都是开始于一见钟情,结束于看透细节。

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远方lwb

2017-02-17 18:05:27 0 15

编筐编篓,全在收口。任何事都不能虎头蛇尾。所以一件事情从始至终都要一如既往认真对待。餐馆会邀请顾客消费后立即评价,而不是隔几天再回访,最大限度地挽留了顾客的热情和好评;演出通常都有“压台戏”;细节决定高度,态度决定一切。一次好的消费体验,会给商家带来事半功倍的商誉和利益。

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童心未泯

2017-02-17 17:02:47 1 14

中国有一句老话说得很好:“善始善终。”生活如此、工作如此、生命更是如此。

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宁静致远

2017-02-17 18:16:13 3 14

套路”三十八:在不容易算清的时候,人们更喜欢收益在前面,成本在后面的表述顺序。我昨天就经历了这样的套路,某中医养生会所,朋友推荐免费体验,结果走进了200元体验4次的怪圈,居然也欣然同意[(d)]愉快接受了!原因就是她们细致入微的服务,俘虏我的心……

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Jasmine Yuan

2017-02-17 18:04:56 1 11

这本书是我最认真记笔记的书,细节体现在方方面面,从某个角度也能让人看成一个人的情商高低的,不管是创业还是打工,工作还是生活都能适用。