周三晚读《复盘:对过去的事情做思维演练》第五章 复盘的两种方法  

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第五节 来自有书共读主播赏新晴

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第5章 复盘的两种方法

复盘有两种方法:情境重现法和关键点法。

当我们刚开始复盘的时候,最好用情境重现法。当我们越来越熟悉复盘之后,关键点法就会成为最常用的方法,而情境重现法则成为补充。

01 情境重现法

情境,包含着远远超过背景、环境等信息,一般来说,它包括三种“场”或者“流”。三种“场”是指信息场、思维场和情绪场。三种流就是

“信息场”告诉我们,当时现场的外在环境“有什么”。比如当时是否有太阳,是否风和日丽,都谁参加了,谁在场,谁有什么语言动作,工具如何摆放。

“思维场”告诉我们,当时现场每个人自己“是什么”。大家是如何思考的,社会对于此类场景下的“潜在的共识”(或者说潜规则)是什么。

“情绪场”告诉我们,当时现场的人员之间“为什么”。

对于信息场的复盘,有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘,有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘,有助于认识自己和他人。

在复盘中,信息场的重现最为容易。

思维场是最经常被复盘的。

情绪场最难被复盘。

情绪是一种无形的东西,牵涉到对内心的解读,它一般比较难以被觉察到,等到能被观察到的时候,已经表现为行动了。

信息场,对应着“要真实,完整呈现复盘事件”。对于信息场的描述,必须遵从真实、全面、完整三条标准。

思维场,对应着“要超脱,站在自身之外看复盘”。勇敢袒露自己的所思所想,不担心人笑我幼稚,也不担心人说没逻辑。

情绪场,对应着“要虚心,放空自己进行复盘”。说的只是当时的情绪,要像一个旁观者一样,看待当时的情绪,而不能将当时的情绪带入到现在的复盘中。

02 关键点法则

所谓关键点法则,是说在复盘的过程中,通过首先确定复盘事件的关键点,然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

关键点法则分为两种,正向关键点法则和逆向关键点法则。

正向关键点法则是说在复盘的过程中,对事件按照时间顺序或者事件内容进行考虑,寻找关键节点,然后围绕关键节点进行重现和思考的复盘方法。

逆向关键点法则是说在复盘的过程中,根据以前的经验,先行确定事件成功必须满足的关键成功因素,然后围绕关键成功因素进行复盘,看看自己和他人所做的事情,哪些因素做得比较好,哪些因素做得不够好,究竟哪些因素最终导致了事情的成功或者失败。

联想通过对比复盘,找到的是行业成功的关键因素:流程、库存、客户偏好、组织结构优化等。通过在这些关键因素对标杆对手和市场的分析,找出问题的所在,也就找到了解决问题的方法,最终赢得了市场竞争。

复盘的关键点法则中,还有一种方法,我称之为疑问法。

关键点法则之所以可行,与数学上的完全覆盖的理论是一致的。我们可以将整个事件看成一个集合,然后每一个时间节点或者流程节点,都可以是小集合的节点,通过对这些流程中小集合的复盘,从而实现对事件大集合的复盘。

关键点法则可以让我们跳出事件本身,不会葬身于信息的海洋,而是一开始就能够对事件有一个相对整体的把握,抓住主要问题的主要方面,也就是抓住了主要矛盾,通过这个牛鼻子去认识和解决问题,有时候可以实现事半功倍的效果。



热门评论

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谢小华

2018-05-23 22:50:10 0 3

关键点:正向,关键点(要素)→结果(非指向)即怎样做导致怎样的结果。 逆向,关键点(要素)←结果(指向性)即要这个结果必须如何做。

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宁睿

2018-05-04 10:48:29 0 2

通过复盘可以学到,如何构建流程――库存――客户偏好――结构组织优化等!通过复盘让自己找到流程,结构组织,这个才是我最开心的,如同一个人已经建立了骨架,在去填补肉体一般,不在那么迷茫,没有方向感!

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有时候

2018-08-23 00:10:19 0 2

我想问三种流是什么

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2018-05-12 16:12:40 0 2

看山是山,看水是水,看山不是山,看水不是水,看山還是山,看水還是水。 透過現象看本質。

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谢小华

2018-05-23 22:36:57 0 1

情景重现:有什么(事物),是什么(关键人),为什么(事件)。

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宁睿

2018-05-04 10:52:51 0 0

关键点复盘――就是让我们从众多的信息中找到最重要的一点,牵起牛鼻子就能一路好走,如同跃迁一书中的二八法则,就不说三次方也可以达到事半功倍的效果!😄😄😄😝