周三早读《复盘:对过去的事情做思维演练》第四章 复盘的三种类型  

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第四节 来自有书共读主播赏新晴

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第四章 复盘的三种类型

为了保证复盘的顺利进行,有三种职能必须由人来承担:一种职能是引导,保证复盘按照正确的流程进行;一种职能是设问,通过不停地追问来引发思考,进而得出结论;一种职能是叙述,对事情的发展过程进行情境重现,对别人提出的问题进行回答,在解答疑问的过程中去除迷思,接近规律。

于是,在复盘中,就出现了三种角色:引导人、设问人和叙述人。

01 引导人

引导人是复盘中的重要角色,他的存在有助于维护一个正常的讨论氛围,保证讨论不会偏离复盘的主旨,也保证复盘能够按照既定的流程顺利进行。引导人引导参与人员按照正确的方向进行讨论和思考,得出结论。

在复盘的过程中,引导人可以利用自己的权威性(程序的权威性,而不是观点的权威性):①引导一个议题的深入讨论;②结束一个旧的讨论,开始一个新的话题;③宣布复盘结束。

引导人这一角色的职能定位,要求他既在复盘中,又在复盘外。

所谓在复盘中,是他要能够随时知道复盘中的逻辑发展方向,了解复盘已经到达的阶段,这样也就能知道复盘下一步的去向。

所谓在复盘外,是他不受复盘中的任何观点的影响,不关注观点的对错,只关注流程,只关注讨论是否在合适的框架内进行,而不判断讨论是

是否正确。

谁可以成为引导人

一般来说,职位高的人具有担任引导人的天然优势。

是引导,不是主导

引导人首先要明确的是,自己是引导人而不是主导人,因此,在复盘的过程中,自己是引导流程的进展而不是主导流程的进展。

引导是顺着思维逻辑的方向进行引领,是一个顺势而为的动作。而主导,则是决定思维逻辑的方向,促使其发生。

不对观点做评判

引导人的主要职能是保证复盘流程的顺利进行,是程序的权威,而不是观点的权威。因此,引导人一般不能对结论或者是观点进行好坏的评判。

在叙述之前,引导人应该预先进行说明,自己并不是以引导人的身份发言,而是以一个参与者的身份发言,从而让其他人可以明白你说话时候的身份,知道该采取什么态度来对待你的话语

引导人的常用话语

“其他人对这个问题还有什么看法吗?”

“到这一步是不是就是最后的结论?”

“从另外的角度来看看这个问题会如何?”

“看来我们可以结束这个问题的讨论了。”

“让我们进入下一个议题吧。”

“再深入思考下,会是什么结论?”

“让我们开始吧。”

“有没有人有不同的看法?”

“对这个问题再说点什么吧。”

“让我们来假设一下。”

“经过大家的讨论,得出了这些结论,你们认为这些结论是你们刚才说过的吗?”

“你们认为这是你们最后的想法了?”

“谁最后说两句?”

“还有什么要总结的吗?”

02 设问人

设问人是复盘中重要的角色,正是通过设问人提出的问题,引导大家进行思考,探索出事情的本质,发现隐含在事情中的规律。可以说,好的设问人和好的问题,是复盘能否成功的关键。

问问题,而不是给解释。

问问题是设问人的本职工作,是设问人的角色要求。

问问题,就是在思考。在复盘中,只要问,就会思考,别人的回答促使新的思考,得出新的问题,这样,新问题和新思考的循环,促使设问人和叙述人共同向前发展。

不停地追问

问问题的第一个技巧,就是不停地追问。

丰田公司的“5why”分析法

在复盘中,不停追问的问题可以采取一定的顺序进行,问题之间应该是步步递进的关系。一般说来,问题可以分为三个层面:信息层面、思维层面和假设层面。

第一个层面——信息层面,或者也可以说是事实层面。

第二个层面——思维层面,或者也可以说是逻辑层面。

第三个层面——假设层面,或者也可以说是公理层面。

疑问而不是反问

问问题的第二个技巧,是多用疑问句,少用甚至不用反问句

疑问句是开放的、有指向性的,但不那么确定,带有商量的口吻,比如:看情况好像要下雨了,你觉得呢?你是不是觉得这两件事情之间,隐含的逻辑是这样的?这个事情,除了你现在的解释,有没有更好的解释?等等。它将如何回答的主动权交给了回答问题的人。

反问句则是挑战的属性,将自己摆在平等的位置,甚至是摆在比回答问题的人更高的位置,表明问问题的人对自己的问题有了很好的答案,并且也知道回答人可能的答案,但是,他并不认为回答人的答案是正确的。通过反问这种句式,增强了双方的交交锋性质,跟随其后的,是双方对某一个观点或者是事实的拉锯战,各自去证明自己观点的合理性。

用问题来引导逻辑

用问题来引导逻辑,这是最考验设问人功力的一种问问题技巧,也是最重要的一种技巧。只有这种技巧,才能带领我们复盘成功。

03 叙述人

叙述人是复盘的基础。复盘的进程和内容,都建立在叙述人的叙述和回答之上。要超脱,站在自身之外看复盘。

叙述人的态度,直接决定了复盘的氛围。如果叙述人对复盘心怀芥蒂,则不论引导人如何努力,都可能无法顺利实现复盘的目标。

作为一个成熟的职业人,作为一个希望不断成长的个人,看待复盘,应该采取的态度有两种:一是超脱,一是客观。

要真实,完整呈现复盘事件

这是叙述人在进行情境重现时候的要求。

在叙述的时候,除了真实,还应该全面和完整。

叙述还应该深入到细节之中,提供最末梢的事件信息真实、全面和完整、细节,是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。

要虚心,放空自己进行复盘

这是在回答设问人提问时对叙述人的要求。

复盘中,设问人和叙述人的角色并不是固定的。叙述人有什么关于行业信息方面的疑问,有关于假设层面的疑问,也可以提出来,跟参与复盘的人探讨。设问人可以根据自己的认识和所掌握的信息进行回答。这样,大家就可以得出更全面、更准确的认识。

复盘中,要坦诚,不要装。没弄明白的地方要弄明白,不能揣着糊涂装明白,那样对自己有害,对团队有害,对成长有害。


热门评论

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Lily

2016-08-09 23:52:53 0 2

亲爱的,读懂复盘!学会对过去的事情做思维演练! 复盘的三种类型 01 引导人 02 设问人 03 叙述人

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宁睿

2018-05-04 10:37:06 0 0

引导人,提问人,和叙述人,在团队里这种类型的会估计也不少开,只是那个时候还不明白复盘的意思,可以说那时候没听过这个词,可是过程中真正能够做到,公正,公开,毫不客气的把所有问题都讲出来确是个难度,因为人难免有很多的私心,情绪,等等,看团队领导人的魅力吧!

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谭文英

2019-01-23 07:54:44 0 0

复盘中,要坦诚,不要装。没弄明白的地方要弄明白,不能揣着糊涂装明白,那样对自己有害,对团队有害,对成长有害。

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小猪熊。。。

2016-12-16 22:13:06 0 0

不停的追问。真实,客观。多用疑问句。

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一点小情绪

2018-09-17 00:30:19 0 0

播音者的麦 离嘴巴太近了,咽口水的声音太大了,多少有点影响我听书的内容

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繁若锦时年华如是

2016-08-14 18:00:00 0 0

真实是关键